UnoMobile, iniziamo già male eh…
7 Giugno 2007, scritto da Matteo
Dopo CoopVoce, ecco aprirsi al pubblico anche il sito ufficiale di UnoMobile, marchio usato da Carrefour come operatore virtuale di telefonia mobile.
Fino a ieri si parlava di una tariffa da 0,18 euro/minuto, senza scatto alla risposta e con tariffazione a secondi. Una buona concorrente per Tim Club e Semplice 3. Oggi, finalmente, vado sul sito a controllare che le voci corrispondessero alla realtà e, in home page, trovo un’immagine rassicurante.
Molto bene, andiamo alla pagina delle tariffe: zero scatto alla risposta, tariffazione a secondi dopo il primo minuto. Cosa significa? Durante il primo minuto cosa succede? C’è uno scatto, ma dove? O forse il primo minuto è gratis?
Il De Mauro definisce la trasparenza come: “onestà, linearità degli atti e dei comportamenti“. Ora, sull’onestà per ora non discuto, ma tutto questo mi sembra veramente poco lineare. Se il primo minuto fosse gratis immagino che la cosa verrebbe sbandierata ai quattro venti e non certo relegata a delle note in piccolo in una pagina interna.
A questo punto, supponendo che non sia gratis e volendo credere che non ci sia uno scatto alla risposta, mi viene spontaneo chiedere una cosa a Carrefour: ma quanto cazzo lo pago questo benedetto primo minuto? Ho provato a chiederlo al servizio clienti, al 435001, ma sia da fisso Telecom che da cellulare Wind risulta che il numero è inesistente.
Non mi rimane che mandare una mail all’indirizzo indicato nella pagina dei contatti, sperando che prima o poi qualcuno si degni di rispondermi. Il primo impatto con il nuovo operatore, però, è stato veramente pessimo.
AGGIORNAMENTO:
La tariffa resta buona, comparata con la mia attuale Wind Senza Scatto New. Il pareggio fra le due tariffe si raggiunge al 45esimo secondo, superato il quale UnoMobile è sempre in vantaggio, stabilizzandosi su un risparmio del 33% a partire dal 60esimo.
Inoltre, grazie alla promozione Uno Family, è possibile chiamare fino a 3 numeri Uno Mobile a propria scelta pagando 0,01 euro al minuto. Considerando anche in questo caso il pagamento anticipato del primo minuto di conversazione (che spero non sia di 0,18 euro, equivalente di 18 minuti di conversazione in promozione, ma a questo punto non mi stupirei di nulla…), la promozione sarebbe equivalente all’opzione Noi2 di Wind, che ormai è l’unica cosa che mi tiene legato all’operatore arancione, con la differenza che qui vale per 3 utenze anzichè una. Certo che se non ci fosse quell’odioso scatto alla risposta, oltretutto non dichiarato come tale, questa potrebbe essere la mia tariffa ideale. Con un inizio così, però, dovranno fare qualcosa per recuperare almeno la mia fiducia.
APPROFONDIMENTI:
- MobileBlog, 07/06/2007: “UnoMobile: trasparenti (ma a scatti) e UNO Family, l’anti-Noi2“
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Il 435001 è un numero di servizio (decade 4), quindi accessibile solo da rete dell’operatore specifico, quindi UnoMobile.
Il primo minuto viene pagato interamente alla risposta. Quindi alla risposta paghi 18 cent, poi niente altro fino a 60 secondi e poi 18 al minuto, tariffati al secondo.
Da “fuori” si può chiamare il Customer Care al 377-0001001, come indicato sul sito
Quindi in realtà “tecnicamente” non c’è scatto, ma in realtà si…
@Stefano:
Sul sito c’è scritto di chiamare il 377.0001001 “da fisso o dall’estero”, potevano dirlo che devo già essere loro cliente per potergli chiedere informazioni senza pagare. Trasparenza anche questa…
Questo a casa mia si chiama “scatto alla risposta”. Sono proprio curioso di vedere come (se) giustificheranno un addebito alla risposta dichiarando “zero scatto alla risposta”.
Pienamente d’accordo con te… E’ mancanza di trasparenza… D’altronde Uno Mobile non è la prima, anche l’allora Omnitel quando introdusse i piani “Fast” usò la stessa tecnica: niente scatti alla risposta, ma scatti anticipati, quindi lo scatto c’era sempre…
peccato solo che le multe per pubblicità ingannevole siano irrisorie.
anche la tre non scherza con l’ultima promozione da 5centesimi al minuto (non dice:a scatti anticipati di 15centesimi, 3 euro di tassa mensile, una ricarica obbligatoria al mese + qualche schifezza varia che non ricordo)
Ciao, complimenti per il Blog, molto ben fatto! Sulla trasparenza sono daccordo con voi, ma mi aspettavo tariffe migliori a dire il vero. Questo tema dei MVNO e’ cmq molto interessante!
@Graziano:
Innanzitutto grazie per i complimenti. Per quanto riguarda i due nuovi operatori, non mi aspettavo che proponessero niente di fenomenale per quanto riguarda le tariffe. Sono curioso però di vedere cosa proporrà Poste Italiane, che dovrebbe entrare in questo mercato nei prossimi mesi. Più che le tariffe, sono curioso di vedere che tipo di integrazione fornirà fra i servizi di telefonia e quelli postali/bancari.
Per dare un valore aggiunto alla loro offerta, avrebbero potuto fare la stessa cosa Coop e Carrefour in relazione ai servizi che già offrono alla loro clientela, in modo particolare Coop che offre la telefonia solo ai suoi associati. Controllare i punti che si hanno sulle varie fidelity card, accedere a promozioni particolari e cose del genere.
ciao.
Matteo
“Questo a casa mia si chiama “scatto alla risposta”.”
Lo scatto è aggiuntivo a quanto si paga in anticipo per il minuto, come avviene da sempre (non posso parlare per 50 secondi senza pagare niente) quindi se viene detto che la tariffazione a secondi parte dal primo minuto mi sembra abbastanza chiaro.
Sinceramente io l’ho capito al primo colpo, essere chiari per tutti vorrebbe dire stare a fare mille esempi, ma proprio se non si ha capito esistono i numeri dedicati.
@Igor:
E’ veramente brutto dover spiegare quando si è ironici, ma ogni tanto è necessario: ero ironico.
Siccome però l’ironia non è per tutti, riformulo: una pubblicità in cui mi si dice “zero scatto alla risposta, tariffa a secondi dopo il primo minuto” puzza o no di inculata?