Dopo il fastidio di ieri, dovuto alla simpatica sensazione di presa per il culo da parte di Wind, ho chiamato (grazie alla morosa/segretaria che me l’ha ricordato, ovviamente 
) il 155 per chiedere qualche spiegazione. Come da previsione, la risposta della (gentile) signorina che ha avuto la sfiga di rispondermi è stata: “sono scelte commerciali sulle quali non posso essere io a darle spiegazioni”.
Mi ha quindi suggerito di mandare una raccomandata di reclamo (il numero verde fax per i reclami è stato disattivato da un paio di mesi, altra scelta commerciale discutibile, secondo me) a: Wind Telecomunicazioni Spa – Casella Postale 14155 – 20140 Milano Baggio.
Ecco quindi il testo della raccomandata che spedirò questa mattina a Wind, sperando (invano, probabilmente) almeno in una risposta, per quanto preconfezionata possa essere:
Spett.le Wind Telecomunicazioni Spa,
vi scrivo in merito a una questione che considero quantomeno paradossale. Circa tre mesi fa il mio piano “SempreLight“, che utilizzavo dal 2000, è stato forzatamente migrato al nuovo “Senza Scatto New“.
Questo passaggio mi ha comportato esclusivamente degli svantaggi economici, visto che l’esiguo risparmio dei primi due minuti di conversazione viene abbondantemente superato degli aumenti tariffari sugli SMS e sui minuti di chiamata successivi al secondo.
Come se non bastasse, ho notato che il piano “Senza Scatto New” non è più attivabile e al suo posto, sul vostro sito web, è comparsa una nuova tariffa (“Super Senza Scatto“), decisamente più vantaggiosa. Naturalmente, se volessi passare alla nuova tariffa dovrei pagare i normali 7 euro per il cambio piano.
In tutta onestà, questo vostro atteggiamento mi sembra una presa in giro: ho chiamato il 155 per chiedere spiegazioni su questa situazione e mi è stato risposto, giustamente, che si tratta di scelte commerciali. L’operatrice mi ha poi consigliato di inviare una raccomandata, come sto quindi facendo, per chiedere spiegazioni in merito.
Mi piacerebbe dunque conoscere le motivazioni che stanno alla base di questa scelta commerciale (forzare il cambio piano verso uno meno conveniente per poi annullarlo e proporne uno più vantaggioso, costringendo in questo caso l’utente a pagare il cambio piano), motivazioni che spero siano abbastanza convincenti da farmi cambiare l’impressione di presa in giro che ho in questo momento, essendo vostro cliente ormai da 7 anni.
In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti.
Matteo Moro
($mioindirizzo)
Non servirà a nulla, ma se qualcun’altro che è stato preso per il culo allo stesso modo e che sta leggendo queste righe facesse la stessa cosa, secondo me non sarebbe male.
AGGIORNAMENTO 11/07/2007: Raccomandata spedita questa mattina, come si può vedere dalla ricevuta. Una sola annotazione, a un’impiegata dell’ufficio postale di Tolmezzo. Entro, saluto e chiedo a una delle quattro impiegate presenti, che si stava palesemente facendo i gli affari suoi, a quale sportello rivolgermi per la raccomandata: “Se legge là (indicando un totem semi-nascosto dietro una colonna) sono sicura che riesce a capirlo“. Mavaffanculova!
Sono Manuel, quello della mail… ieri ho chiamato anch’io il 155 e ho avuto la stessa tua risposta, comprensiva anche di “suggerimento” per la raccomandata… che naturalmente invierò.
Inoltre, giusto per, ho domandato come funziona il rimborso del credito residuo (dato che il decreto bersani “impone” la possibilità di essere rimborsati del credito residuo sia in caso di disattivazione della sim (scadenza) sia in caso di mnp verso altro operatore). Bene, la risposta della gentil donzella fu:
- in caso di scadenza il rimborso viene eseguito tramite accredito dello stesso su altra sim wind; il tutto alla modica cifra di 5euro da dare a wind + 3 euro e moneta di raccomandata (la richiesta è da fare tramite raccomandata)
- in caso di mnp… eh, wind non contempla questo caso… !!
Al riguardo, la faccenda è già nota… vedi
http://www.altroconsumo.it/images/14/144963_Attach.pdf
Vediamo cosa succede…
Ciao
Non è una novità che Wind faccia queste furbate. Non per niente deve coprire un buco di bilancio stratosferico e come lo può fare? Con questi sistemi subdoli.
Provate a scrivere all’associazione consumatori.
@Guia:
Sono cliente Wind dal 2000 e devo dire che mi sono sempre trovato bene. Sarà che l’unica cosa che chiedo è una tariffa semplice che non mi faccia spendere un capitale soprattutto per le chiamate brevi, ma l’accoppiata SempreLight+Noi2 era la mia tariffa ideale, economica per le chiamate brevi, sconto del 50% dopo il terzo minuto, un numero verso cui effettuare un sacco di chiamate a basso costo.
Negli ultimi mesi, però, ci sono stati questi casini che non mi piacciono per niente. Sia chiaro, contrattualmente avranno anche ragione loro ma l’immagine che ne viene fuori è quella di un’azienda che mi prende per il culo e la cosa non mi piace per niente.
Quoto quanto detto da Matteo, anche perchè sono praticamente nella sua stessa condizione (stessa tariffa + tariffa agevolata verso numero wind e fisso e sono cliente dal 99 con all’attivo 5 linee…).
Ne esce proprio un’immagine negativa.
Non solo in questo campo e non solo perchè mi sento chiamato in causa, ma sono dell’idea che i clienti più longevi (7-8-9-… anni, anche alla luce della possibilità attuale di cambiare “facilmente” operatore e quindi di perdere numericamente clienti… e dato che a quanto pare contano più il numero di contratti che il traffico effettuato…) debbano essere in qualche modo trattati con un pochino di riguardo rispetto ai “novelli”.
Sono opinioni personali, e soprattutto decisioni aziendali. Chiaro, loro guardano i loro interessi…
Posso aggiungere che a volte mi impunto… e questa volta, ho come l’impressione, sbattendo la testa contro il muro….
Anche secondo me i signori della wind sono maestri nel prendere per il culo i clienti. Sono un nuovo cliente wind da tre giorni ma non vedo l’ora di andarmene. Non avrei mai dovuto mollare tim facendomi abbindolare con la wind 9 che al passaggio è diventata da 12!!!!
Volevo solo comunicarvi che sono d’accordissimo con voi e che se avete qualche problema… se volete consulenza e informazioni riguardo le nuove tariffe telecom… se volete rientrare nella vecchia e cara telecom io lavoro in un call center a palermo per telecom e tim. fisso appuntamenti per clienti ull o in preselezione con altri gestori per ricevere consulenza gratuita di nostri agenti.
A presto
@Serena:
Non cancello il commento solo perché rimanga come esempio di “come non si fa“. Non essendo pubblicato l’indirizzo e-mail, inoltre, non servirà neanche a portare contatti all’attività pseudo-pubblicizzata.
E’ la seconda volta, oggi, che mi trovo davanti a situazioni di questo tipo: la cosa un po’ mi rattrista.
Ho l’ADSL con Wind Infostrada. Sono MESI che cerco di parlare con un operatore dall’155, ma prima di tutto lasciate che vi spieghi la mia situazione.
Quando ho sottoscritto l’abbonamento ADSL 20 Mega (SOLO ADSL, senza contratti voce), avevo da poco staccato il telefono della Telecom. Quindi non avevo alcuna linea telefonica. La registrazione l’ho fatta tramite internet, e già lì mi chiedeva un numero telefonico DI APPOGGIO per VERIFICARE la linea. Inserisco il mio vecchio numero. Tutto OK. Un messaggio mi avvisa che usufruirò dell’ADSL Flat 7 Mega perchè nella mia zona non è ancora arrivata a 20. Benissimo. ADSL attiva, ma linea staccata dalla centralina. Tempestivamente, chiamo l’155, mi mandano un tecnico TELECOM che mi sistema tutto. L’ADSL va bene, se non fosse che, in alcuni casi, rimango senza linea per 1 o 2 ore. Inizialmente pensavo: “problemi di congestione!”. Quando poi ho cominciato a notare una certa lentezza con la navigazione e specialmente con eMule, mi sono informato: Infostrada filtra i programmi P2P, e questo si riflette nelle congestioni di linea che causano una navigazione che farebbe invidia ad una analogica 56k. Subito partono le telefonate (dal telefono dell’ufficio, in quanto come detto prima NON HO un contratto voce). Misteriosamente, la procedura per parlare con un operatore è cambiata. Per l’assistenza di qualsiasi tipo sono richiesti alcuni dati a seconda della scelta del menù: numero telefonico o codice cliente. Pensavo “bhè, il numero non ce l’ho più. Provo col codice!”. Rispolvero il contratto nstampato direttamente dalla pagina di registrazione: codice cliente errato. Allora cerco il contratto che mi hanno mandato col modem, sul quale noto un codice cliente diverso: pure questo risulta errato. Provo quindi con quello stampato sull’ultima bolletta: ERRATO. Provo allora con il numero di telefono: non risultano contratti Infostrada sul numero indicato. Peccato che i signori della Wind mi mandano a casa la bolletta proprio relativa a quel numero sul quale non risulta alcun abbonamento! Quindi vado su internet. Vado alla pagina di compilazione del form su http://www.libero.it per l’assistenza, e vengo, stranamente, ricondotto al sito http://www.155.it in cui mi viene chiesto di registrarmi per ricevere assistenza. Provo ad inserire i dati dell’abbonamento ADSL. Non risultano registrati. Parto allora con la registrazione. STEP01: sono richiesti numero di telefono e codice fiscale dell’intestatario. Ancora, metto il solito numero di telefono, il codice fiscale di mio padre (intestatario della linea), e come per magia…ERRATO! La pazienza diminuisce. Richiamo, vado al menù delle offerte, e stranamente riesco a parlare con l’operatore a tempo di record. Appena gli dico “avrei un problema…” mi risponde scocciato dicendomi i passi da seguire per l’assistenza. Gli dico che ho già provato, e…CHIUDE! Richiamo, parlo con un altro, più gentile, che mi fa spiegare il problema. Mi reindirizza all’assistenza e…CADE LA LINEA? Un pò strano, non trovate? Chiamo di nuovo dopo essermi informato sul codice migrazione. Vado al menù relativo, stessa storia: o numero di telefono o codice cliente. Inserisco il primo: ERRATO. Inserisco il secondo e la “simpatica” voce registrata mi avverte che posso richiederlo ESCLUSIVAMENTE chiamando dal telefono sul quale è attivo l’abbonamento. Adesso, ho provato svariate volte a collegare un telefono a casa, e non risulta esserci linea, in quanto, effettivamente, ho SOLO un contratto ADSL, SENZA telefono! In un negozio Wind non mi hanno saputo aiutare, e ora sono deciso ad andare fino in fondo. Ho scritto una bella letterina che spedirò domani tramite raccomandata A/R in cui minaccio una denuncia ad una associazione per la tutela dei consumatori se i signori non mi fanno avere il codice migrazione entro il 15 febbraio, e ho anche specificato come comunicarmelo: via telefono, via fax o via e-mail. Ovviamente, farà fede la ricevuta della raccomandata. Dalla mia esperienza, sconsiglio a tutti QUALSIASI rapporto con Wind, dalla telefonia mobile (la qualità e la stabilità del segnale è pessima) a quella fissa (stesso discorso). Uniamoci contro Wind, perchè non è così che una “grande azienda” (come dice di essere) dovrebbe lavorare. Sembra che cerchino di evitare i rapporti con i clienti. Con i nostri soldi pagano i grandi nomi per la pubblicità (e non so se mi spiego: Fiorello e Mike Bongiorno per quella della telefonia fissa; Aldo, Giovanni e Giacomo, Panariello e Vanessa Incontrada per quella della telefonia mobile) e non si degnano di offrire dei servizi adeguati. Qualche anno fa Beppe Grillo disse ai dirigenti Telecom: “fatevi un favore: dimettetevi!”. Ora io dico ai dirigenti della Wind: “non sapete fare altro che prenderci per il culo! Chiudete quella stupida azienda e andate a zappare la terra, così vedete come si lavora SERIAMENTE!”. Boicottiamo Wind!!!
(Oggetto guasto, telefonia fissa wind- infostrada) Da circa venticinque giorno il mio telefono di rete fissa e completamente assente,ho telefonato dalle 30 alle 40 volte sia al 159 che al 155,dall’altra parte della linea come potete tutti immagginare rispondono quei poveri ragazzi che si devono sorbire le nostre rabbie per poco piu’ di 500 euro al mese,loro hanno delle risposte gia guidate dai capi esempio”i nostri tecnici stanno provvedendo-stiamo chiudendo il guasto-abbiamo riaperto il guasto-c’e’ un problema in zona piu’ serio del dovuto sulla centrale etc,immagginate la rabbia di chi si deve sorbire telefonicamente le c$astronerie che continuamente i “poveri ragazzi “raccontano.
Grazie per avermi dato la possibilita’ di sfogare la mia rabbia.
Ps. comunque ho deciso di cambiare compagnia telefonica
Palermo 11.10.2009
Buongiorn, volevo dire che riguardo al mobile ho la Wind dal 1997 con contratto, e altre acquistate nel tempo, sino ad oggi (anche per lavoro e dipendent) ho aperto in totale 16 linee e sono tutte attive.
E con tutta sincerità, forse sarà la zona dove le utilizzo, non ho riscontrato i problemi da voi segnalati.
Per la telefonia fissa Wind-Infostrada, ho l’ADSL dal 2008 e l’unico problema riscontrato è stato con l’acquisto del box InfostradaTV che non a tuttora (dopo interventi tecnici e telefonate) non funziona correttamente.
Per i costi, mbhè com Wind li ho abbattuti di oltre il 50% rispetto allo stesso servizio (lo ha mia sorella con la stessa attività a como) con l’ex operatore nazionale.
Ultima cosa ma forse la più importante, molte volte i “”GESTORI”" delle centraline, e li non centra chi ha il cosidetto “ultimo Km.”, danno degli stacchi programmati alle linee non più di loro esclusiva competenza per migrare la clientela, e questo è un dato di fatto chiaritomi da tecnici operatori che fanno manutenzione a quelle stesse centraline. Ma questa è l’Italia, fatta di di inganni e la maggior parte di prese per i fondelli di noi consumatori
Ciao, volevo fare uno sfogo anch’io due mesi fa ho attivatto per sbaglio internet da cellulare costo 25 euro mi era stato consigliato dal 155 versare la somma nella mia ricaricard e poi entro 48 ore disattivare il servizio e pooi mi avrebbero rimborsato i soldi per un servizio che non avevo nemmeno utilizzato dopo un mese provo a richiamare il servizio perche i soldi non sono ancora stati rimborsati e mi sbattono la cornetta in faccia la cosa che odio di più pezzi di mer… non saprei cosa fare oltre a questo nel stesso tempo ho attivato una internet key e con la menata che l’avevano attivata la sim prima ancora che io attivasi dal mio computer mi hanno preso 15 euro ed ancora sto aspettando il rimborso erano 25 euro ma 10 li avevano rimborsati subito vi chiedo che devo fare anchio una raccomandata perchè wind non rimborsa i soldi.
allucinante davvero ho richiesto absolute adsl tre settimane fa.. È venuto il tecnico è arrivato il modem ma senza contratto e nemmeno il numero identificativo di linea quindi anche se l adsl è già attiva io non posso configurar il modem e quindi non posso navigare come se non bastasse quelli del 155 e del 159 non mi sanno aiutare perché ogni volta che digito il codice cliente me lo danno come errato..come posso fare x avere il numero con cui configurare il modem?