Ma Wind ci prende per il culo? #2
11 Luglio 2007, scritto da Matteo
Dopo il fastidio di ieri, dovuto alla simpatica sensazione di presa per il culo da parte di Wind, ho chiamato (grazie alla morosa/segretaria che me l’ha ricordato, ovviamente 
) il 155 per chiedere qualche spiegazione. Come da previsione, la risposta della (gentile) signorina che ha avuto la sfiga di rispondermi è stata: “sono scelte commerciali sulle quali non posso essere io a darle spiegazioni”.
Mi ha quindi suggerito di mandare una raccomandata di reclamo (il numero verde fax per i reclami è stato disattivato da un paio di mesi, altra scelta commerciale discutibile, secondo me) a: Wind Telecomunicazioni Spa - Casella Postale 14155 - 20140 Milano Baggio.
Ecco quindi il testo della raccomandata che spedirò questa mattina a Wind, sperando (invano, probabilmente) almeno in una risposta, per quanto preconfezionata possa essere:
Spett.le Wind Telecomunicazioni Spa,
vi scrivo in merito a una questione che considero quantomeno paradossale. Circa tre mesi fa il mio piano “SempreLight“, che utilizzavo dal 2000, è stato forzatamente migrato al nuovo “Senza Scatto New“.
Questo passaggio mi ha comportato esclusivamente degli svantaggi economici, visto che l’esiguo risparmio dei primi due minuti di conversazione viene abbondantemente superato degli aumenti tariffari sugli SMS e sui minuti di chiamata successivi al secondo.
Come se non bastasse, ho notato che il piano “Senza Scatto New” non è più attivabile e al suo posto, sul vostro sito web, è comparsa una nuova tariffa (”Super Senza Scatto“), decisamente più vantaggiosa. Naturalmente, se volessi passare alla nuova tariffa dovrei pagare i normali 7 euro per il cambio piano.
In tutta onestà, questo vostro atteggiamento mi sembra una presa in giro: ho chiamato il 155 per chiedere spiegazioni su questa situazione e mi è stato risposto, giustamente, che si tratta di scelte commerciali. L’operatrice mi ha poi consigliato di inviare una raccomandata, come sto quindi facendo, per chiedere spiegazioni in merito.
Mi piacerebbe dunque conoscere le motivazioni che stanno alla base di questa scelta commerciale (forzare il cambio piano verso uno meno conveniente per poi annullarlo e proporne uno più vantaggioso, costringendo in questo caso l’utente a pagare il cambio piano), motivazioni che spero siano abbastanza convincenti da farmi cambiare l’impressione di presa in giro che ho in questo momento, essendo vostro cliente ormai da 7 anni.
In attesa di riscontro, porgo cordiali saluti.
Matteo Moro
($mioindirizzo)
Non servirà a nulla, ma se qualcun’altro che è stato preso per il culo allo stesso modo e che sta leggendo queste righe facesse la stessa cosa, secondo me non sarebbe male.
AGGIORNAMENTO 11/07/2007: Raccomandata spedita questa mattina, come si può vedere dalla ricevuta. Una sola annotazione, a un’impiegata dell’ufficio postale di Tolmezzo. Entro, saluto e chiedo a una delle quattro impiegate presenti, che si stava palesemente facendo i gli affari suoi, a quale sportello rivolgermi per la raccomandata: “Se legge là (indicando un totem semi-nascosto dietro una colonna) sono sicura che riesce a capirlo“. Mavaffanculova!
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Sono Manuel, quello della mail… ieri ho chiamato anch’io il 155 e ho avuto la stessa tua risposta, comprensiva anche di “suggerimento” per la raccomandata… che naturalmente invierò.
Inoltre, giusto per, ho domandato come funziona il rimborso del credito residuo (dato che il decreto bersani “impone” la possibilità di essere rimborsati del credito residuo sia in caso di disattivazione della sim (scadenza) sia in caso di mnp verso altro operatore). Bene, la risposta della gentil donzella fu:
- in caso di scadenza il rimborso viene eseguito tramite accredito dello stesso su altra sim wind; il tutto alla modica cifra di 5euro da dare a wind + 3 euro e moneta di raccomandata (la richiesta è da fare tramite raccomandata)
- in caso di mnp… eh, wind non contempla questo caso… !!
Al riguardo, la faccenda è già nota… vedi
www.altroconsumo.it/images/14/144963_Attach.pdf
Vediamo cosa succede…
Ciao
Non è una novità che Wind faccia queste furbate. Non per niente deve coprire un buco di bilancio stratosferico e come lo può fare? Con questi sistemi subdoli.
Provate a scrivere all’associazione consumatori.
@Guia:
Sono cliente Wind dal 2000 e devo dire che mi sono sempre trovato bene. Sarà che l’unica cosa che chiedo è una tariffa semplice che non mi faccia spendere un capitale soprattutto per le chiamate brevi, ma l’accoppiata SempreLight+Noi2 era la mia tariffa ideale, economica per le chiamate brevi, sconto del 50% dopo il terzo minuto, un numero verso cui effettuare un sacco di chiamate a basso costo.
Negli ultimi mesi, però, ci sono stati questi casini che non mi piacciono per niente. Sia chiaro, contrattualmente avranno anche ragione loro ma l’immagine che ne viene fuori è quella di un’azienda che mi prende per il culo e la cosa non mi piace per niente.
Quoto quanto detto da Matteo, anche perchè sono praticamente nella sua stessa condizione (stessa tariffa + tariffa agevolata verso numero wind e fisso e sono cliente dal 99 con all’attivo 5 linee…).
Ne esce proprio un’immagine negativa.
Non solo in questo campo e non solo perchè mi sento chiamato in causa, ma sono dell’idea che i clienti più longevi (7-8-9-… anni, anche alla luce della possibilità attuale di cambiare “facilmente” operatore e quindi di perdere numericamente clienti… e dato che a quanto pare contano più il numero di contratti che il traffico effettuato…) debbano essere in qualche modo trattati con un pochino di riguardo rispetto ai “novelli”.
Sono opinioni personali, e soprattutto decisioni aziendali. Chiaro, loro guardano i loro interessi…
Posso aggiungere che a volte mi impunto… e questa volta, ho come l’impressione, sbattendo la testa contro il muro….
Anche secondo me i signori della wind sono maestri nel prendere per il culo i clienti. Sono un nuovo cliente wind da tre giorni ma non vedo l’ora di andarmene. Non avrei mai dovuto mollare tim facendomi abbindolare con la wind 9 che al passaggio è diventata da 12!!!!
Volevo solo comunicarvi che sono d’accordissimo con voi e che se avete qualche problema… se volete consulenza e informazioni riguardo le nuove tariffe telecom… se volete rientrare nella vecchia e cara telecom io lavoro in un call center a palermo per telecom e tim. fisso appuntamenti per clienti ull o in preselezione con altri gestori per ricevere consulenza gratuita di nostri agenti.
A presto
@Serena:
Non cancello il commento solo perché rimanga come esempio di “come non si fa“. Non essendo pubblicato l’indirizzo e-mail, inoltre, non servirà neanche a portare contatti all’attività pseudo-pubblicizzata.
E’ la seconda volta, oggi, che mi trovo davanti a situazioni di questo tipo: la cosa un po’ mi rattrista.