Matteo Moro

Sabato mattina mi sono deciso e sono diventato anche utente telefonico di Poste Italiane, comprando una SIM di Poste Mobile. Niente portabilità, Wind rimarrà il mio operatore principale soprattutto per la mancanza di offerte di connettività da parte di Poste Mobile, ma ero interessato a provare i servizi legati al conto Bancoposta e alla Carta Postepay.

La nuova SIM trova dunque posto nel vecchio, ma sempre ottimo, Motorola V220 e si parte con le prove. Dopo un paio d’ore dall’acquisto, la linea è attiva e posso iniziare. Mi collego a PosteMobile.it per la registrazione e aggiorno online la SIM in modo da attivare i servizi postali e bancari. Passa qualche minuto e, sul telefono, compaiono i relativi menu.

Primi problemi

Subito qualche problema: dopo aver generato, al primo accesso dal telefono, il codice PMPIN per utilizzare i servizi aggiuntivi, le voci del menu PosteMobile diventano inaccessibili. Pensando a una questione di tempi tra la generazione del codice e l’effettiva attivazione dei servizi, decido di aspettare il giorno successivo.

Domenica pomeriggio la situazione è la stessa: decido quindi di chiamare l’assistenza (803160) per risolvere il problema. Devo dire che l’impressione è stata buona (nonostante i minuti di attesa dovuti ai messaggi vocali automatici), al contrario di quanto mi era sembrato qualche giorno fa: un operatore gentile e (almeno apparentemente) competente mi ha subito passato i tecnici, che mi hanno assicurato che nel giro di un paio d’ore, grazie a un intervento sul loro cervellone principale, sarebbe tornato tutto a posto. Fiducioso, aspetto le due ore ma tutto resta come prima. Anche questa volta, aspetto il giorno successivo prima di richiamare, nella speranza che si tratti solo di un problema di tempistiche.

Tutto a posto, finalmente

Lunedì mattina il problema persiste: chiamo ancora l’assistenza e l’operatore mi passa nuovamente i tecnici. La prima (positiva) sorpresa è che vede la segnalazione del giorno precedente e mi passa lo stesso tecnico, che quindi già conosce il problema e non mi costringe a ripeterlo a memoria. Questa volta mi propone un’altra soluzione: inviarmi un flash-sms di sblocco del menu che, una volta ricevuto, avrebbe fatto funzionare il tutto. Passano una decina di minuti, mi arriva il messaggio, riavvio il telefono e tutto magicamente funziona.

Impressioni su servizi e assistenza

L’integrazione fra telefonia e servizi bancari e postali mi è sembrata, come ho già detto in più occasioni, un’ottima idea per differenziarsi dagli operatori “tradizionali” di telefonia mobile. Il tutto è stato realizzato in maniera semplice per l’utente e, a parte gli inevitabili problemi di gioventù del sistema, mi sembra che Poste Italiane sia sulla strada giusta per fornire un buon servizio.

La parte di telefonia è assicurata dall’uso della rete Vodafone, che copre piuttosto bene l’Italia: le mie perplessità riguardano solo l’assenza di offerte di connettività degne di questo nome. Per quanto riguarda servizi e tariffe mi sembra che Poste Mobile sia già a buon punto.

Gli altri operatori virtuali

Come reagiranno gli altri operatori virtuali? Ad oggi non offrono nulla più di quelli tradizionali, ad eccezione di qualche bonus telefonico che si ottiene facendo la spesa. Sembra però che nei prossimi mesi ci saranno le prime novità: uno speciale telefonino che, passato vicino ai prodotti, permetterà di pagarli direttamente senza passare dalla cassa. Magari su Repubblica non si sono spiegati bene, ma se devo essere onesto non mi sembra granchè: vorrei dei servizi, non altri telefoni da tenere in tasca…

• Coop Voce (Coop)
• Uno Mobile (Carrefour)
• AMobile (Auchan)
• Insim (Conad)