Non mi capita spesso di avere a che fare con un call-center: quelle poche volte, a parte rari casi, mi sono trovato in attesa, con una musichetta più o meno fastidiosa sparata nelle orecchie, di parlare con un operatore. Ieri pomeriggio, però, ho avuto un’esperienza felice con il call-center di Mediaworld.
Domenica ho ordinato un po’ di roba: al momento di effettuare il pagamento, con carta di credito, il sistema ha dato un errore, invitandomi a riprovare più tardi. Ormai rassegnato ad aspettare, ho ricevuto invece una mail di conferma dell’ordine. Visto che il pagamento aveva dato problemi, ieri pomeriggio ho chiamato il call-center: solita attesa ma, dopo meno di un minuto, la voce automatica mi ha avvertito dell’assenza di operatori disponibili e mi ha chiesto conferma per essere richiamato direttamente da loro.
“Geniale” – mi sono detto – “se poi mi richiamano veramente è molto meglio che starmene in attesa come un pirla con il telefono in mano!“. Puntualmente, dopo una ventina di minuti, un operatore mi ha richiamato e mi ha dato conferma della correttezza dell’ordine.
Adesso aspetto che arrivi la roba, però! 
Pingback: ZicZac.it, clicca qui e vota questo articolo!
Pingback: notizieflash.com
Allora in Italia qualcosa che funziona ancora c’è
Io ho avuto una esperienza simile con l’assistenza del corriere TNT.
In pratica non avevo ricevuto un pacco il giorno previsto, ed ho chiamato l’assistenza per ulteriori informazioni. La signorina, gentilissima, si è fatta completamente carico di tutto, ed ha comunicato alla sede TNT della mia zona del disguido con il mio pacco. Dopo un’ora circa, vengo contattato da un’altra addetta del servizio TNT, questa volta di quello locale a pochi Km da casa mia, e con lei definisco i dettagli per la rimessa in consegna.
Tutto ok, il pacco viene rispedito, ma, con mia grande sorpresa, la sera dello stesso giorno, intorno alle 18.00, vengo ricontattato dalla prima assistente di TNT (che per inciso si chiama Veronica, non lo dimenticherò mai
) e mi chiede “tutto a posto con la spedizione ? siamo riusciti a risolverle il problema ?” !!
Grande ! Se fosse della mia zona la inviterei a cena !
Ma quindi solo a me rispondono incazzati perchè li ho “disturbati”?
AndyEwo232:
Boh, con loro mi sono trovato bene. Con altri molto meno…
Beh, il call center funziona bene… il sito molto meno.
Meno male che si compensano a vicenda
Pingback: Call-center che NON funzionano: Fastweb | Viva Bora Bora