La sostituzione di una carta Postepay scaduta dovrebbe essere un’operazione di routine, e in effetti esistono due procedure:
- Chiamare il numero verde 800-003322 e seguire le voci di menu 1-4-1-1, si potrà sostituire gratis la Postepay, ma i tempi di attesa possono arrivare fino a 30 giorni
- Andare in un ufficio postale e, al prezzo di 5 euro, effettuare immediatamente la sostituzione
Visto che sono un pirla e me ne sono ricordato all’ultimo momento, ho scelto la seconda possibilità. Postepay scaduta il 31 marzo, ieri sono andato all’ufficio postale: “nessun problema, mi dia la carta e un documento“. Clickete, clickete… ops! L’operazione desiderata non è compatibile con lo stato della carta, sebbene le istruzioni operative in mano all’impiegata parlassero di “carta Postepay smarrita o scaduta“.
In conclusione, per risolvere rapidamente la questione, mi ha chiuso la vecchia Postepay (2€) e me ne attivata una nuova (5€, più altri 5€ di ricarica iniziale obbligatoria). Costo finale dell’operazione 7€ e quaranta minuti a firmare scartoffie: non male, per un’azienda che pochi mesi fa era stata definita un modello di innovazione tecnologica, no? A fine mese mi scade anche il Postamat, speriamo bene…
A margine, devo dire che l’impiegata non ha nessuna colpa per questi disservizi e che, anzi, è stata molto gentile in tutta l’operazione.
AGGIORNAMENTO: a parte i problemi gestionali di Poste Italiane, evitate di essere dei poste-pirla come me e prendete le cose per tempo, seguendo queste comode istruzioni per il rinnovo della Postepay. La procedura è gratuita e vi permetterà di non alzare le vostre pesanti chiappe dalla sedia 
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Aggiungo il mio terrore quando ieri ho ricevuto la comunicazione che per accedere ai servizi online di Poste Italiane non si userà più il codice alfanumerico ma un Lettore BancoPosta da utilizzare abbinato al Postamat.
Si promette maggiore sicurezza ma tocca andare a ritirare lo strumento con quello che ne seguirà in termini di tempo e prevedibile lotta con l’impiegata allo sportello…
A me hanno cambiato la postepay scaduta qualche mese fa. Nessunissimo problema.
Il postamat invece, l’ho cambiato la settimana scorsa. Pure qui tutto liscio come l’olio.
Di operatore di telefonia ho postemobile con l’offerta lancio “convenienza”. Pago pochissimo rispetto a prima con TIM tariffa base.
Insomma, a parte qualche piccolezza, a mio avviso i servizi bancoposta funzionano bene.
@soloparolesparse:
L’ho ricevuta anch’io, infatti a fine mese mi scade il Postamat. Mi hanno mandato a casa l’avviso che il mio lettore era arrivato all’ufficio postale: sono andato a ritirarlo e mi hanno detto che a loro non è ancora arrivato niente… spero arrivi prima della scadenza e che funzioni senza problemi. Non usando Windows ho sempre questo dubbio
@Surio:
Io nelle poste ho sempre notato problemi di tipo operativo: procedure (inutilmente?) complesse, mille carte da firmare per ogni cosa, tempi morti. Ho anch’io il conto bancoposta, la postepay e una sim postemobile e tutto funziona bene finchè non devo avere a che fare con la loro burocrazia.
soloparolesparse: 10 minuti e una carta da compilare / firmare, a patto che l’impiegata sia capace ovviamente
Teo: per la PostePay sei stato un PostaPirla (LOL) visto che poco tempo fa ne avevo parlato appositamente
Mentre per il lettore di codice non ti preoccupare. E’ stand-alone e non dipende assolutamente dalla piattaforma, una specie di POS tascabile. Inserisci la carta, inserisci il codice generato dalla pagina web delle poste, chiedi conferma al piccolo POS, inserisci il risultato (codice anch’esso) nel campo di conferma della pagina web, ecco fatto!
@ Gioxx
…e proprio l’impiegata/o è il punto che mi preoccupa!
@Gioxx:
In parte hai ragione, mi sono accorto all’ultimo momento della scadenza e avevo bisogno della carta: la scarsa organizzazione è una spesa. Tutto il “problema” (alla fine si è trattato di pochi euro e meno di un’oretta di attesa, niente di eclatante) è nato perché il gestionale dell’ufficio postale non lasciava che l’impiegata facesse il trasferimento, mentre le istruzioni in suo possesso dicevano il contrario. In questo caso l’impiegata non aveva nessuna colpa: anzi, devo dire che è stata molto gentile.
Ho aggiunto comunque un link a fondo post verso le tue istruzioni, decisamente utili!
Guardate che la procedura gratuita alle volte può essere molto lenta… Io ho iniziato a metà novembre 2008 e la carta nuova è arrivata a metà febbraio 2009…. Per questi mesi avevo 100 euro bloccati sulla vecchia carta non utilizzabile… La prossima volta scelgo l’opzione 7 euro…!
E’ successo anche a me, ma con una variante: alle poste mi hanno detto che potevo chiedere la nuova Postepay via telefono senza ulteriori esborsi e che sarebbe stato sufficiente farlo un 15-20 gg prima della cadenza.
Scadeva il 31/12 e intorno al 10 faccio la richiesta telefonica e mi dicono che mi sarà recapitata a casa. Ok sto lì ad aspettare e non arrivandomi nessuna comunicazione dopo natale vado alle Poste a chiedere spiegazioni. SOLO ALLORA mi dicono che loro dal momento in cui telefoni hanno 45 gg di tempo per inviartela! Morale io dal 01 gennaio ero a piedi!
Visto che mi serviva ho dovuto fare come te: pagare 5 + 2 euro e il cambio me lo hanno fatto subito. L’unica soddisfazioni è stata fare a pezzettini la postepay che mi è arrivata a fine gennaio :-/
MA chi vuoi che ti regali soldi su paypal ? LOL
@ecgde:
Qualcuno c’è
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..volevo contribuire anche io raccontandovi la mia esperienza con poste-pay anche se sono passati una decina di mesi dall ultimo post..spero che qualcuno legga il mio commento per rendirsi conto dello scandaloso servizio offerte dalle poste..
..ho chiamato per rinnovare la mia poste pay il 10 dicembre 2009 e puntualmente in meno di dieci giorni prima delle festività natalizie ho ricevuto il codice della nuova carta..solo che ad oggi 20 febbraio 2010 a più di due mesi di distanza ancora attendo la carta..
IMPORTANTE!!!!
A tutti coloro che hanno effettuato la richiesta per via telefonica e non hanno ricevuto la carta:
a me è successo la stessa cosa, ho chiamato il centralino (numero verde 800003322) e mi hanno detto che mi avrebbero RIMBORSATO I SOLDI spesi per l’attivazione.
Il che mi sembra logico visto che è stata una LORO mancanza nel NON recapitarmi a casa codice e tessera.
Se è successo ocsì anche a voi richiamate il centralino dal numero gratuito 800003322 seguite le informazioni per la poste pay, fino a quando vi danno la possibilità di parlare con l’assistenza. Aspettate che si sveglino e rispondano al telefono e CHIEDETE IL RIMBORSO!
Meglio 7 euro a VOI che a LORO!
P.s. questo è quando detto al telefono, ma devo ancora recarmi alle poste per “comprare” una nuova carta, quindi devo ancora vedere se mi rimborseranno i soldi. Vi farò sapere
saluti a tutti
L’ultimo post che si legge risale a più di anno fa, e vi posso garantire che la situazione non è migliorata per niente, anzi è peggiorata. Verso i primi di dicembre mi sono recato all’ufficio postale (ho un conto aperto con poste italiane e ho la postepay) per fare un’operazione di prelevo, l’impiegata mi ha comunicato che la mia postpay era smagnetizzata e che andava sostituita. Ha controllato il saldo della carta e voleva sostituirla subito ma io le ho fato notare che non tutti i soldi erano disponibili (saldo disponibile 80 e- Saldo contabile 350 e). Ho detto all’impiegata che forse era il caso di aspettare prima di fare la sostituzione, in modo che tutti i soldi potessero diventare disponibili. (Ovviamente non spettava a me dare questi consigli alla signorina, è lei l’impiegata non io). Comunque lei ha mi ha risposto che non c’era nessun problema, che non faceva differenza etc etc.. va beh, sono stati trasferiti nella nuova postpay solo gli 80 e.. Vado per chiedere info all’ufficio postale e la signorina dopo 3 giorni mi chiama per dirmi che si è informata sui miei 250 e mancanti, e che mi sarebbe arrivato un assegno di rimborso a casa entro 10 gg, cioè intorno al 20 dicembre.. Beh, son passati 40 giorni, e dell’ “Assegno di rimborso” neanche l’ombra. Quindi come potete vedere qualcosa è cambiato, ma in peggio..